Queremos que cada compra na Elegance au detail seja motivo de satisfação, do momento do pedido ao primeiro borrifo da fragrância. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com agilidade e sem burocracia. Esta política explica, em linguagem simples, como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Comprar pela internet tem uma garantia especial: o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura a você o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Por se tratar de produto de perfumaria, pedimos, sempre que possível, que o item retorne com o lacre preservado e na embalagem original, o que ajuda a manter a qualidade da fragrância e agiliza a conferência; esse cuidado, porém, não é condição para o exercício do seu direito de desistência.
O custo do envio de retorno é por nossa conta: após o contato, enviaremos um código de postagem para você despachar o produto em uma agência dos Correios, sem nenhuma despesa.
Trabalhamos com fragrâncias originais e conferimos cada pedido antes do envio, mas, se você identificar qualquer defeito, como válvula que não funciona, frasco danificado ou conteúdo em desacordo com o descrito, faremos questão de resolver.
Conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para comunicar defeitos aparentes em produtos de perfumaria é de 30 dias corridos a partir do recebimento. Basta entrar em contato pelos nossos canais com fotos do produto e o número do pedido.
Recebido o produto e confirmado o defeito, você escolhe, nos termos do artigo 18 do CDC, entre:
Todo o transporte relacionado a defeitos é custeado pela Elegance au detail.
Se o pedido chegar com item diferente do comprado ou com sinais visíveis de dano na embalagem, você pode recusar o recebimento e nos avisar, ou aceitar a entrega e entrar em contato em até 30 dias corridos, prazo que o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor garante para reclamar de vícios aparentes em produtos como perfumes. Se puder nos avisar logo nos primeiros dias, melhor ainda: isso agiliza a apuração junto à transportadora, embora não seja condição para o atendimento. Enviaremos o produto correto ou realizaremos a devolução do valor, conforme sua preferência, com todos os custos de transporte por nossa conta.
Escolheu uma fragrância e, ao receber, percebeu que gostaria de outra? Oferecemos, como cortesia, a possibilidade de troca por qualquer produto do site em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja com o lacre intacto e na embalagem original.
Nessa modalidade, o frete de retorno e o novo envio ficam por conta do cliente. Havendo diferença de preço, ela é cobrada ou restituída conforme o caso. É a nossa forma de garantir que você fique com o perfume certo, aquele que combina de verdade com você.
O processo é simples e resolvido em poucos passos:
Após a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado da seguinte forma:
Para que a troca ou devolução seja concluída com tranquilidade, o produto deve ser enviado com a embalagem original, todos os acessórios e brindes que o acompanham e a nota fiscal. Na troca por preferência, que é uma cortesia da loja, o lacre precisa estar intacto, condição própria de produtos de perfumaria e cosméticos. Nas devoluções por arrependimento e por defeito, valem integralmente os direitos previstos em lei.
Esta política se aplica às compras realizadas no site www.elegancebrasil.com.br e complementa, sem jamais reduzir, os direitos que a legislação brasileira garante a você.
Alguma dúvida sobre trocas, devoluções ou sobre o seu pedido? Nossa equipe terá prazer em ajudar:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99120-5064 · Telefone: (11) 94122-3494
Endereço: Avenida Alexios Jafet, 1130, São Paulo, SP, CEP 05187-010
Elegance au detail · CNPJ 56.282.764/0001-71
Obrigado por escolher a Elegance au detail. Cuidar da sua experiência faz parte da nossa essência.
