Cada perfume que sai da Elegance au detail é embalado com proteção reforçada e carinho, para chegar até você exatamente como saiu daqui. Esta página explica como funcionam nossos envios, prazos, frete grátis e rastreamento, com a transparência que o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013) garantem a você.
Realizamos entregas para todo o Brasil, por meio dos Correios e de transportadoras parceiras. As opções de envio disponíveis para a sua região, com os respectivos valores e prazos, são calculadas pelo CEP diretamente no carrinho ou na página do produto, antes de qualquer pagamento. Em alguns casos, o meio de envio pode variar conforme o peso total do pedido, e o próprio carrinho indica as alternativas disponíveis.
Diversos produtos da loja contam com frete grátis, condição sempre sinalizada na vitrine e na página do produto. Também oferecemos frete grátis para pedidos a partir de determinado valor, exibido no carrinho durante a compra. Em todos os casos, a condição de frete do seu pedido é confirmada na tela de fechamento, antes do pagamento, sem surpresas.
O prazo total até você é a soma de duas etapas:
Os prazos são contados em dias úteis. O prazo informado no fechamento da compra é o nosso compromisso com você, nos termos do artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, e trabalhamos para cumpri-lo com folga.
Assim que o pacote é postado, enviamos por e-mail o código de rastreamento, com o qual você acompanha cada movimentação até a entrega. Se preferir, nossa equipe verifica o status do seu pedido a qualquer momento pelo WhatsApp.
A entrega é realizada no endereço informado no pedido e pode ser recebida por qualquer pessoa presente no local, como familiares, porteiros ou recepção, conforme a prática da transportadora. Ao receber, vale conferir a embalagem: se houver sinais visíveis de dano, você pode recusar o recebimento e nos avisar, ou aceitar e entrar em contato conosco, com todos os direitos garantidos pela nossa Política de Troca e Devolução, disponível no site.
Os Correios e as transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Se ninguém for encontrado, o pacote pode ficar disponível para retirada em uma unidade próxima pelo prazo indicado no rastreamento ou retornar ao nosso centro de distribuição; nesse caso, entraremos em contato para combinar o reenvio. Por isso, capriche na conferência do endereço e do CEP no fechamento da compra: quando o endereço informado estiver incorreto ou incompleto e o pacote retornar, o novo envio pode envolver custo adicional de frete, sempre combinado com você antes.
Imprevistos logísticos são raros, mas levamos cada um a sério. Se o prazo informado for ultrapassado ou se o rastreamento indicar qualquer anormalidade, como extravio, fale conosco: a responsabilidade pela entrega do seu pedido é nossa, e cuidamos de toda a apuração junto à transportadora, sem trabalho para você. Nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, você escolhe entre receber o produto em novo prazo, trocar por outro item equivalente ou receber a restituição integral do valor pago, incluindo o frete.
Para que o pedido chegue até você, compartilhamos com os Correios ou a transportadora apenas as informações estritamente necessárias à entrega: nome, endereço e telefone de contato. Esse compartilhamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Marco Civil da Internet, exatamente como descrito em nossa Política de Privacidade.
Dúvidas sobre frete, prazos ou o rastreamento do seu pedido? Estamos por aqui:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99120-5064 · Telefone: (11) 94122-3494
Endereço: Avenida Alexios Jafet, 1130, São Paulo, SP, CEP 05187-010
Elegance au detail · CNPJ 56.282.764/0001-71
Obrigado por confiar na Elegance au detail. A espera pelo perfume certo também faz parte da experiência, e cuidamos para que ela seja curta.
